{"id":1800,"date":"2022-03-29T09:54:37","date_gmt":"2022-03-29T09:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelduran.com\/condicions-generals\/"},"modified":"2026-07-21T15:16:16","modified_gmt":"2026-07-21T15:16:16","slug":"condicions-generals","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelduran.com\/es\/condicions-generals\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1800\" class=\"elementor elementor-1800 elementor-1788\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a71485e elementor-section-height-min-height elementor-section-items-bottom elementor-section-full_width elementor-section-height-default\" data-id=\"a71485e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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type=\"text\/javascript\">\n    (function (i, s, o, g, r, a, m) {\n        i['SBSyncroBoxParam'] = r; i[r] = i[r] || function () {\n            (i[r].q = i[r].q || []).push(arguments)\n        }, i[r].l = 1 * new Date(); a = s.createElement(o),\n            m = s.getElementsByTagName(o)[0]; a.async = 1; a.src = g; m.parentNode.insertBefore(a, m)\n    })(window, document, 'script', 'https:\/\/cdn.simplebooking.it\/search-box-script.axd?IDA=7951','SBSyncroBox');\n    var lang_book = 'ES';\n    var theme_form = 'light-pink';\n    var color_main = '#856f3b';\n    var hover_main = '#000000';\n    SBSyncroBox({\n        CodLang: lang_book,\n        MainContainerId: 'main-booking-container',\n        Labels: {\n            CheckAvailability: {\n                'ES' : 'BUSCAR',\n                'CA' : 'CERCA',\n                'EN' : 'SEARCH',\n                'FR' : 'Chercher',\n                'DE' : 'SUCHEN'\n            },\n            PromoCode: {\n                'ES' : 'Entrar un 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web)\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-51aacab\" data-id=\"51aacab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ecd40d elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8ecd40d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas 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Objeto<\/h3><p>Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisici\u00f3n de los servicios ofrecidos en el sitio web <strong><a href=\"https:\/\/hotelduran.com\/es\/\">www.hotelduran.com<\/a><\/strong> , titularidad de <strong>HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA<\/strong> (en adelante, <strong>Hotel Duran<\/strong> ).<\/p><p>La adquisici\u00f3n de cualquiera de los servicios comporta la plena aceptaci\u00f3n y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptaci\u00f3n de las Condiciones Particulares que puedan ser aplicables al adquirir determinados servicios.<\/p><p>Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas sin notificaci\u00f3n previa; por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisici\u00f3n de cualquiera de los servicios ofrecidos.<\/p><hr><h3>1. Identificaci\u00f3n<\/h3><p>Hotel Duran, en cumplimiento de la Ley 34\/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico, informa que:<\/p><ul><li>Su denominaci\u00f3n social es: <strong>HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA<\/strong><\/li><li>Su nombre comercial es: <strong>Hotel Duran<\/strong> .<\/li><li>Su CIF es: <strong>A17009879<\/strong> .<\/li><li>Su domicilio social se encuentra en: <strong>C\/ Lasauca, 5 &#8211; 17600 FIGUERES &#8211; GIRONA (ESPA\u00d1A)<\/strong> .<\/li><li>Est\u00e1 inscrita en el Registro Mercantil de Girona: <strong>H. 756, F. 208, T. 105<\/strong> .<\/li><li>N\u00famero de inscripci\u00f3n en el RTC: <strong>HG-000052<\/strong> .<\/li><\/ul><hr><h3>2. Comunicaciones<\/h3><p>Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposici\u00f3n diferentes medios de contacto:<\/p><ul><li>Tel\u00e9fono: <strong>972 501 250<\/strong> (Atenci\u00f3n al Cliente).<\/li><li>Correo electr\u00f3nico: <strong><a href=\"mailto:info@hotelduran.com\">info@hotelduran.com<\/a><\/strong> .<\/li><li>Direcci\u00f3n postal: <strong>C\/ Lasauca, 5 &#8211; 17600 Figueres<\/strong> .<\/li><\/ul><p>Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Hotel Duran se considerar\u00e1n eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a trav\u00e9s de cualquiera de los medios detallados anteriormente.<\/p><hr><h3>3. Servicios<\/h3><p>Los servicios ofrecidos, junto con sus principales caracter\u00edsticas y su precio, aparecen en pantalla.<\/p><p>Hotel Duran se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y\/o servicios que ofrece a los clientes. De esta forma, podr\u00e1 a\u00f1adir nuevos productos y\/o servicios a los actualmente ofrecidos. Igualmente, se reserva el derecho de retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los servicios ofrecidos.  <\/p><p>Una vez dentro de <strong><a href=\"https:\/\/hotelduran.com\/es\/\">www.hotelduran.com<\/a><\/strong> , y para acceder a la contrataci\u00f3n de los diferentes servicios, el usuario deber\u00e1 seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo que comportar\u00e1 la lectura y aceptaci\u00f3n de todas las condiciones generales y particulares establecidas en la web.<\/p><p>No ser\u00e1 obligatorio registrarse como usuario; sin embargo, para efectuar una reserva se solicitar\u00e1n los datos identificativos del usuario.<\/p><hr><h3>4. Disponibilidad y sustituciones<\/h3><p>Para la prestaci\u00f3n de los servicios, Hotel Duran dar\u00e1 acceso de la siguiente forma: para efectuar la reserva, se aceptar\u00e1n las condiciones del contrato.<\/p><p>Las reservas se realizar\u00e1n a trav\u00e9s del subdominio:<\/p><p><strong><a href=\"https:\/\/engine.witbooking.com\/hotelduran.com\">https:\/\/engine.witbooking.com\/hotelduran.com<\/a><\/strong><\/p><p>en el apartado de reservas, indicando los datos identificativos del usuario, tales como nombre, apellidos, pa\u00eds, tel\u00e9fono de contacto y correo electr\u00f3nico.<\/p><p>En el apartado de reservas aparecer\u00e1n los d\u00edas disponibles.<\/p><p>El usuario deber\u00e1 asegurarse de que los datos facilitados son ver\u00eddicos, puesto que ser\u00e1n utilizados para la confirmaci\u00f3n de la reserva y para cualquier comunicaci\u00f3n relacionada con la misma.<\/p><p>Hotel Duran no se responsabiliza de los problemas ocasionados por la falsedad de estos datos. Una vez confirmada la forma de pago (datos de tarjeta de cr\u00e9dito como garant\u00eda), Hotel Duran har\u00e1 efectiva la reserva. <\/p><p>Cada reserva especificar\u00e1 los servicios incluidos.<\/p><p>Hotel Duran no se responsabiliza de los da\u00f1os o perjuicios que puedan producirse al usuario como consecuencia de aver\u00edas o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que ocasionen la suspensi\u00f3n, cancelaci\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio de <strong><a href=\"https:\/\/hotelduran.com\/es\/\">www.hotelduran.com<\/a><\/strong> durante su prestaci\u00f3n.<\/p><hr><h3>5. Proceso de compra y\/o contrataci\u00f3n<\/h3><p>Para realizar cualquier compra en <strong><a href=\"https:\/\/hotelduran.com\/es\/\">www.hotelduran.com<\/a><\/strong> , es necesario que el cliente sea mayor de edad.<\/p><p>Los pasos para realizar una reserva son:<\/p><ol><li>Selecci\u00f3n del establecimiento (Hotel Duran).<\/li><li>Selecci\u00f3n de las fechas de entrada y salida.<\/li><li>Selecci\u00f3n del n\u00famero de personas.<\/li><li>Selecci\u00f3n de la habitaci\u00f3n o habitaciones y\/o experiencias.<\/li><li>Selecci\u00f3n de la modalidad de alojamiento.<\/li><li>Resumen de la reserva.<\/li><li>Introducci\u00f3n de los datos personales relativos a la reserva y de la tarjeta bancaria utilizada como garant\u00eda.<\/li><li>Aceptaci\u00f3n de las condiciones generales de compra.<\/li><li>Formalizaci\u00f3n de la reserva y visualizaci\u00f3n de la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n.<\/li><li>Env\u00edo de un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con los datos de la reserva.<\/li><\/ol><p>El contrato ser\u00e1 archivado en formato papel. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y\/o conserve una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, as\u00ed como del comprobante de recepci\u00f3n enviado por Hotel Duran por correo electr\u00f3nico. <\/p><p>Se requerir\u00e1 un n\u00famero v\u00e1lido de tarjeta de cr\u00e9dito para confirmar su reserva. Se efectuar\u00e1 un cargo del 100% del importe en las tarifas no reembolsables. <\/p><p>Hotel Duran se reserva el derecho de corregir cualquier discrepancia en la tarifa calculada por el sistema. En este caso, el cliente ser\u00e1 informado de la tarifa correcta en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas y podr\u00e1 aceptar el cambio o anular la reserva sin coste alguno. <\/p><p>Hotel Duran generar\u00e1 un documento electr\u00f3nico de formalizaci\u00f3n de la reserva para su archivo, al que el cliente tendr\u00e1 acceso y conocimiento completo mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico con su contenido al finalizar el proceso de reserva.<\/p><p>Tras formalizar la reserva, se recomienda al cliente revisar su contenido para detectar posibles errores materiales en la introducci\u00f3n de datos. Para corregirlos, podr\u00e1 acceder al enlace facilitado en el correo de confirmaci\u00f3n. <\/p><h4><strong>Facturaci\u00f3n<\/strong><\/h4><p>El cliente consiente que la factura se le entregue en el momento de la salida del hotel. Sin embargo, tambi\u00e9n se podr\u00e1 enviar por correo electr\u00f3nico si el usuario lo solicita. <\/p><div><h3>6. Prestaci\u00f3n del servicio<\/h3><p>La prestaci\u00f3n del servicio se realizar\u00e1 de la siguiente forma:<\/p><p>El servicio se prestar\u00e1 en las instalaciones del Hotel Duran. A su llegada, los usuarios recibir\u00e1n una breve explicaci\u00f3n tanto del servicio reservado como de las instalaciones disponibles y su funcionamiento. <\/p><p>Las 24 horas del d\u00eda hay personal del hotel a su disposici\u00f3n.<\/p><p><strong>Entrada a la habitaci\u00f3n:<\/strong> seg\u00fan disponibilidad, entre las 12:00 hy las 16:00 h.<br\/> <strong>Salida de la habitaci\u00f3n:<\/strong> a las 12.00 h (mediod\u00eda del d\u00eda de salida).<\/p><p>Los ni\u00f1os a partir de 13 a\u00f1os pagan la tarifa de adultos. Por favor, incluya en la casilla correspondiente a los adultos en el momento de realizar la reserva. <\/p><p>Si el hotel detecta alguna discrepancia tanto en el n\u00famero de ocupantes de la habitaci\u00f3n como en la edad de los hu\u00e9spedes una vez alojados, que pueda acarrear un incremento del precio de la estancia, se les informar\u00e1 adecuadamente y se incluir\u00e1 la diferencia en su factura.<\/p><p>Al efectuar el registro de entrada, todos los hu\u00e9spedes tendr\u00e1n que presentar un documento de identificaci\u00f3n v\u00e1lido con fotograf\u00eda (DNI o pasaporte). Tambi\u00e9n ser\u00e1 necesario presentar una tarjeta de cr\u00e9dito v\u00e1lida como garant\u00eda de la estancia. <\/p><p>Hotel Duran no se hace responsable de los accidentes que puedan ser ocasionados y\/o sufridos, tanto por un mal uso de las instalaciones como por su contenido.<\/p><hr><h3>7. Precios, gastos e impuestos<\/h3><p>Todos los precios publicados se expresan en euros (\u20ac). Los precios definitivos (IVA y otros impuestos indirectos incluidos) se indican durante el proceso de contrataci\u00f3n de cada uno de los servicios ofrecidos. <\/p><p>Los precios reflejados incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario:<\/p><p>\u00b7 IVA del 10%.<\/p><p>\u00b7 Las modificaciones del n\u00famero de personas que pernoctar\u00e1n en la habitaci\u00f3n comunicadas a la llegada al establecimiento estar\u00e1n sujetas a un gasto de gesti\u00f3n de 37,50 \u20ac, admiti\u00e9ndose un m\u00e1ximo de una (1) persona adicional por habitaci\u00f3n.<\/p><p>\u00b7 Otros gastos adicionales: Impuesto tur\u00edstico no incluido: 1,98 \u20ac por persona y noche. Los importes se abonar\u00e1n directamente a la llegada al hotel. <\/p><p>Los precios publicados s\u00f3lo son v\u00e1lidos durante el per\u00edodo indicado o, en su defecto, durante su vigencia. El HOTEL se reserva el derecho de modificar estos precios cuando existan circunstancias que lo justifiquen, sin perjuicio de que las reservas ya confirmadas mantendr\u00e1n el precio aceptado en el momento de su formalizaci\u00f3n. <\/p><hr><h3>8. Formas de pago<\/h3><p>Ponemos a su disposici\u00f3n la siguiente forma de pago:<\/p><h4>a. Mediante tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito <\/h4><p>Puede efectuar el pago de forma inmediata a trav\u00e9s de la pasarela de pago segura SSL de nuestro motor de reservas. El cargo se aplicar\u00e1 durante las 48 horas siguientes a la confirmaci\u00f3n de la reserva. <\/p><p>Si fuese necesario efectuar cualquier devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la reserva, el importe se reembolsar\u00e1 mediante la misma tarjeta utilizada para el pago.<\/p><p>Tanto los datos personales como bancarios ser\u00e1n protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de datos, con absoluta confidencialidad.<\/p><hr><h3>9. Pol\u00edtica de devoluciones y desistimiento<\/h3><p>De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor y usuario tendr\u00e1 derecho a <strong>DESISTIR<\/strong> del contrato durante un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno, salvo los previstos en los art\u00edculos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Usuarios.<\/p><p>Este derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a:<\/p><ul><li>El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un per\u00edodo de ejecuci\u00f3n espec\u00edficos.<\/li><\/ul><p>El plazo para desistir del contrato de prestaci\u00f3n de servicios ser\u00e1 de 14 d\u00edas naturales desde la fecha de celebraci\u00f3n del contrato. El usuario deber\u00e1 comunicar a Hotel Duran su voluntad de ejercer este derecho, lo que podr\u00e1 realizar cumplimentando el formulario que se encuentra al final de este documento. <\/p><p>El ejercicio del derecho de desistimiento comportar\u00e1 la suspensi\u00f3n del servicio. Hotel Duran remitir\u00e1 al consumidor, en soporte duradero, un acuse de recibo de la comunicaci\u00f3n de desistimiento. <\/p><p>El desistimiento implica que Hotel Duran proceder\u00e1 a devolver el importe abonado por el cliente en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales, utilizando el mismo procedimiento de pago empleado por el cliente (siempre que el servicio contratado no se encuentre dentro de las excepciones indicadas anteriormente).<\/p><p>Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de los detalles de la devoluci\u00f3n.<\/p><hr><h3>10. Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/h3><p>Todas las cancelaciones y\/o modificaciones de reserva deben comunicarse por escrito y enviarse por correo electr\u00f3nico a <strong><a href=\"mailto:info@hotelduran.com\">info@hotelduran.com<\/a><\/strong> . Su validez quedar\u00e1 condicionada a la confirmaci\u00f3n por parte del hotel por el mismo medio. <\/p><p>Las tarifas flexibles disponen de cancelaci\u00f3n gratuita hasta 24 horas antes del d\u00eda de llegada a las 00:00 h CET (hora central europea).<\/p><p>Para cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelaci\u00f3n respecto a la fecha de llegada o en caso de <strong>no presentaci\u00f3n (no-show)<\/strong> , se cargar\u00e1 el importe de la primera noche en concepto de gastos de cancelaci\u00f3n y el resto de noches quedar\u00e1n autom\u00e1ticamente canceladas.<\/p><p>La tarifa <strong>No Reembolsable<\/strong> requiere el pago total de la estancia en el momento de formalizar la reserva. Este pago anticipado no ser\u00e1 reembolsable en ning\u00fan caso. <\/p><hr><h3>11. Responsabilidad y exoneraci\u00f3n de responsabilidad<\/h3><p>Hotel Duran podr\u00e1 suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios objeto de contrataci\u00f3n en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.<\/p><p>La anterior previsi\u00f3n no afectar\u00e1 a aquellos servicios reservados para usuarios registrados o que hayan sido objeto de contrataci\u00f3n previa, que se regir\u00e1n por sus condiciones espec\u00edficas.<\/p><hr><h3>12. Atenci\u00f3n al cliente y reclamaciones<\/h3><p>Para presentar cualquier queja o reclamaci\u00f3n ante el Hotel Duran, el cliente deber\u00e1 dirigirse al departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p><p>De acuerdo con la normativa europea sobre resoluci\u00f3n de litigios online en materia de consumo y conforme al art\u00edculo 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013, informamos que la Comisi\u00f3n Europea pone a disposici\u00f3n de los consumidores una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios online accesible a trav\u00e9s del siguiente enlace:<\/p><p><a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\">Plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios online<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/hotelduran.com\/assets\/docs\/formulario-reclamaciones.pdf\">Formulario de reclamaciones<\/a><\/p><hr><h3>13. Legislaci\u00f3n aplicable<\/h3><p>Las presentes condiciones se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola vigente.<\/p><p>En caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de estas Condiciones de Uso o del contenido del sitio web, con car\u00e1cter general, Hotel Duran y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicci\u00f3n de los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUA.<\/p><p>En el supuesto de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de Espa\u00f1a, Hotel Duran y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicci\u00f3n de los Juzgados y Tribunales de Figueres.<\/p><ul><li>Ley 7\/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/li><li>Real decreto legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/li><li>Ley org\u00e1nica 15\/1999, de 13 de diciembre, de protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal y su normativa de desarrollo.<\/li><li>Ley 34\/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico.<\/li><\/ul><p>Toda la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n disponible en otros idiomas de este sitio web se proporciona \u00fanicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de estas versiones y el de la versi\u00f3n original en castellano, prevalecer\u00e1 \u00e9sta \u00faltima. <\/p><p><strong>La lengua utilizada ser\u00e1 el espa\u00f1ol.<\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Facebook-f Twitter Instagram Reserve en nuestra web y disfrute de las ventajas Mejor Precio Garantizado Oferta No Reembolsable (s\u00f3lo modificable por web) Ventajas a la hora de reservar el parking Garant\u00eda de no overbooking 0. 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