Millor Preu Garantit
Oferta No Reemborsable
(només modificable per web)
Avantatges a l’hora
de reservar el parking
Garantia de no overbooking
0. Objecte
Les presents Condicions Generals regulen l’adquisició dels serveis oferts al lloc web www.hotelduran.com, titularitat de HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES S.A. (d’ara endavant, Hotel Duran).
L’adquisició de qualsevol dels serveis comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sense perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats serveis.
Aquestes Condicions Generals poden ser modificades sense notificació prèvia; per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels serveis oferts.
1. Identificació
Hotel Duran, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, informa que:
- La seva denominació social és: HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES S.A.
- El seu nom comercial és: Hotel Duran.
- El seu CIF és: A17009879.
- El seu domicili social és a: C/ Lasauca, 5 – 17600 FIGUERES – GIRONA (ESPANYA).
- Està inscrita al Registre Mercantil de Girona: H. 756, F. 208, T. 105.
- Número d’inscripció al RTC: HG-000052.
2. Comunicacions
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte:
- Telèfon: 972 501 250 (Atenció al Client).
- Correu electrònic: info@hotelduran.com.
- Adreça postal: C/ Lasauca, 5 – 17600 Figueres.
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Hotel Duran es consideraran eficaces, amb tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol dels mitjans detallats anteriorment.
3. Serveis
Els serveis oferts, juntament amb les seves característiques principals i el seu preu, apareixen en pantalla.
Hotel Duran es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i/o serveis que ofereix als clients. D’aquesta manera, podrà afegir nous productes i/o serveis als actualment oferts. Igualment, es reserva el dret de retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment i sense avís previ, qualsevol dels serveis oferts.
Un cop dins de www.hotelduran.com, i per accedir a la contractació dels diferents serveis, l’usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, fet que comportarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars establertes al web.
No serà obligatori registrar-se com a usuari; tanmateix, per efectuar una reserva se sol·licitaran les dades identificatives de l’usuari.
4. Disponibilitat i substitucions
Per a la prestació dels serveis, Hotel Duran donarà accés de la manera següent: per efectuar la reserva, s’han d’acceptar les condicions del contracte.
Les reserves es realitzaran a través del subdomini:
https://engine.witbooking.com/hotelduran.com
a l’apartat de reserves, indicant les dades identificatives de l’usuari, com ara nom, cognoms, país, telèfon de contacte i correu electrònic.
A l’apartat de reserves apareixeran els dies disponibles.
L’usuari haurà d’assegurar-se que les dades facilitades són verídiques, ja que seran utilitzades per a la confirmació de la reserva i per a qualsevol comunicació relacionada amb aquesta.
Hotel Duran no es responsabilitza dels problemes ocasionats per la falsedat d’aquestes dades. Un cop confirmada la forma de pagament (dades de targeta de crèdit com a garantia), Hotel Duran farà efectiva la reserva.
Cada reserva especificarà els serveis inclosos.
Hotel Duran no es responsabilitza dels danys o perjudicis que es puguin produir a l’usuari com a conseqüència d’avaries o desconnexions a les xarxes de telecomunicacions que ocasionin la suspensió, cancel·lació o interrupció del servei de www.hotelduran.com durant la seva prestació.
5. Procés de compra i/o contractació
Per realitzar qualsevol compra a www.hotelduran.com, és necessari que el client sigui major d’edat.
Els passos per realitzar una reserva són:
- Selecció de l’establiment (Hotel Duran).
- Selecció de les dates d’entrada i sortida.
- Selecció del nombre de persones.
- Selecció de l’habitació o habitacions i/o experiències.
- Selecció de la modalitat d’allotjament.
- Resum de la reserva.
- Introducció de les dades personals relatives a la reserva i de la targeta bancària utilitzada com a garantia.
- Acceptació de les condicions generals de compra.
- Formalització de la reserva i visualització de la pàgina de confirmació.
- Enviament d’un correu electrònic de confirmació amb les dades de la reserva.
El contracte serà arxivat en format paper. Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o conservi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com del comprovant de recepció enviat per Hotel Duran per correu electrònic.
Es requerirà un número vàlid de targeta de crèdit per confirmar la reserva. S’efectuarà un càrrec del 100% de l’import en les tarifes no reemborsables.
Hotel Duran es reserva el dret de corregir qualsevol discrepància en la tarifa calculada pel sistema. En aquest cas, el client serà informat de la tarifa correcta en un termini màxim de 48 hores i podrà acceptar el canvi o anul·lar la reserva sense cap cost.
Hotel Duran generarà un document electrònic de formalització de la reserva per al seu arxiu, al qual el client tindrà accés i coneixement complet mitjançant l’enviament d’un correu electrònic amb el seu contingut en finalitzar el procés de reserva.
Després de formalitzar la reserva, es recomana al client revisar-ne el contingut per detectar possibles errors materials en la introducció de dades. Per corregir-los, podrà accedir a l’enllaç facilitat al correu de confirmació.
Facturació
El client consenteix que la factura se li lliuri en el moment de la sortida de l’hotel. No obstant això, també es podrà enviar per correu electrònic si l’usuari ho sol·licita.
6. Prestació del servei
La prestació del servei es realitzarà de la manera següent:
El servei es prestarà a les instal·lacions de l’Hotel Duran. A la seva arribada, els usuaris rebran una breu explicació tant del servei reservat com de les instal·lacions disponibles i del seu funcionament.
Les 24 hores del dia hi ha personal de l’hotel a la seva disposició.
Entrada a l’habitació: segons disponibilitat, entre les 12.00 h i les 16.00 h.
Sortida de l’habitació: a les 12.00 h (migdia del dia de sortida).
Els nens a partir de 13 anys paguen la tarifa d’adult. Si us plau, incloeu-los a la casella corresponent als adults en el moment de fer la reserva.
Si l’hotel detecta alguna discrepància tant en el nombre d’ocupants de l’habitació com en l’edat dels hostes un cop allotjats, que pugui comportar un increment del preu de l’estada, se’ls informarà adequadament i s’inclourà la diferència a la seva factura.
En efectuar el registre d’entrada, tots els hostes hauran de presentar un document d’identificació vàlid amb fotografia (DNI o passaport). També serà necessari presentar una targeta de crèdit vàlida com a garantia de l’estada.
Hotel Duran no es fa responsable dels accidents que puguin ser ocasionats i/o patits, tant per un mal ús de les instal·lacions com pel contingut d’aquestes.
7. Preus, despeses i impostos
Tots els preus publicats s’expressen en euros (€). Els preus definitius (IVA i altres impostos indirectes inclosos) s’indiquen durant el procés de contractació de cadascun dels serveis oferts.
Els preus reflectits inclouen, llevat que s’indiqui expressament el contrari:
· IVA del 10 %.
· Les modificacions del nombre de persones que pernoctaran a l’habitació comunicades a l’arribada a l’establiment estaran subjectes a una despesa de gestió de 37,50 €, admetent-se un màxim d’una (1) persona addicional per habitació.
· Altres despeses addicionals: Impost turístic no inclòs: 1,98 € per persona i nit. Els imports s’hauran d’abonar directament a l’arribada a l’hotel.
Els preus publicats només són vàlids durant el període indicat o, si no n’hi ha, durant la seva vigència. L’HOTEL es reserva el dret de modificar aquests preus quan existeixin circumstàncies que ho justifiquin, sens perjudici que les reserves ja confirmades mantindran el preu acceptat en el moment de la seva formalització.
8. Formes de pagament
Posem a la seva disposició la forma de pagament següent:
a. Mitjançant targeta de crèdit o dèbit
Pot efectuar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segura SSL del nostre motor de reserves. El càrrec s’aplicarà durant les 48 hores següents a la confirmació de la reserva.
Si fos necessari efectuar qualsevol devolució o cancel·lació de la reserva, l’import es reemborsarà mitjançant la mateixa targeta utilitzada per al pagament.
Tant les dades personals com les bancàries seran protegides amb totes les mesures de seguretat establertes per la normativa vigent en matèria de protecció de dades, amb absoluta confidencialitat.
9. Política de devolucions i desistiment
D’acord amb la normativa vigent, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un termini màxim de 14 dies naturals, sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, excepte els previstos als articles 107.2 i 108 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Aquest dret de desistiment no és aplicable, entre d’altres, a:
- El subministrament de serveis d’allotjament o serveis relacionats amb activitats d’oci quan el contracte prevegi una data o un període d’execució específics.
El termini per desistir del contracte de prestació de serveis és de 14 dies naturals des de la data de celebració del contracte. L’usuari haurà de comunicar a Hotel Duran la seva voluntat d’exercir aquest dret, fet que podrà realitzar emplenant el formulari que es troba al final d’aquest document.
L’exercici del dret de desistiment comportarà la suspensió del servei. Hotel Duran remetrà al consumidor, en un suport durador, un justificant de recepció de la comunicació de desistiment.
El desistiment implica que Hotel Duran procedirà a retornar l’import abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix procediment de pagament emprat pel client (sempre que el servei contractat no es trobi dins les excepcions indicades anteriorment).
Un cop rebuda la sol·licitud, ens posarem en contacte amb el client per informar-lo dels detalls de la devolució.
10. Política de cancel·lació
Totes les cancel·lacions i/o modificacions de reserva s’han de comunicar per escrit i enviar-se per correu electrònic a info@hotelduran.com. La seva validesa quedarà condicionada a la confirmació per part de l’hotel pel mateix mitjà.
Les tarifes flexibles disposen de cancel·lació gratuïta fins a 24 hores abans del dia d’arribada a les 00.00 h CET (hora central europea).
Per a cancel·lacions efectuades amb menys de 24 hores d’antelació respecte a la data d’arribada o en cas de no presentació (no-show), es carregarà l’import de la primera nit en concepte de despeses de cancel·lació i la resta de nits quedaran automàticament cancel·lades.
La tarifa No Reemborsable requereix el pagament total de l’estada en el moment de formalitzar la reserva. Aquest pagament anticipat no serà reemborsable en cap cas.
11. Responsabilitat i exoneració de responsabilitat
Hotel Duran podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcialment o totalment els serveis objecte de contractació en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ.
L’anterior previsió no afectarà aquells serveis reservats per a usuaris registrats o que hagin estat objecte de contractació prèvia, els quals es regiran per les seves condicions específiques.
12. Atenció al client i reclamacions
Per presentar qualsevol queixa o reclamació davant Hotel Duran, el client haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client.
D’acord amb la normativa europea sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i conforme a l’article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, informem que la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia accessible a través del següent enllaç:
Plataforma europea de resolució de litigis en línia
13. Legislació aplicable
Les presents condicions es regiran per la legislació espanyola vigent.
En cas que es produeixi qualsevol discrepància o controvèrsia amb motiu de la interpretació o aplicació d’aquestes Condicions d’Ús o del contingut del lloc web, amb caràcter general, Hotel Duran i l’USUARI, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals del domicili de l’USUARI.
En el supòsit que l’USUARI tingui el seu domicili fora d’Espanya, Hotel Duran i l’USUARI, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Figueres.
- Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació.
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
- Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i la seva normativa de desenvolupament.
- Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.
Tota la informació i documentació disponible en altres idiomes d’aquest lloc web es proporciona únicament amb finalitats informatives. En cas de discrepància entre el contingut d’aquestes versions i el de la versió original en castellà, prevaldrà aquesta última.
La llengua utilitzada serà el castellà.
