Meilleur prix garanti
Offre non remboursable
(modifiable uniquement via le Web)
Avantages à l'époque
réserver un parking
Garantie no overbooking
0. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l’acquisition des services proposés sur le site web www.hotelduran.com , appartenant à HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA (ci-après, Hotel Duran ).
L’acquisition de l’un quelconque des services implique l’acceptation pleine et entière de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l’acceptation des Conditions Particulières qui peuvent être applicables lors de l’acquisition de certains services.
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc conseillé d’en lire attentivement le contenu avant d’acheter l’un des services proposés.
1. Identification
L’hôtel Duran, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, vous informe que :
- Sa dénomination sociale est : HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA
- Son nom commercial est : Hôtel Duran .
- Votre CIF est : A17009879 .
- Son siège social est situé à : C/ Lasauca, 5 – 17600 FIGUERES – GIRONA (ESPAGNE) .
- Elle est enregistrée au Registre du Commerce de Gérone : H. 756, F. 208, T. 105 .
- Numéro d’enregistrement au RTC : HG-000052 .
2. Communications
Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact :
- Téléphone : 972 501 250 (Service clientèle).
- Courriel : info@hotelduran.com .
- Adresse postale : C/ Lasauca, 5 – 17600 Figueres .
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et l’Hôtel Duran seront considérées comme effectives, avec tous leurs effets, lorsqu’elles seront effectuées par l’un des moyens détaillés ci-dessus.
3. Services
Les services proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent à l’écran.
L’hôtel Duran se réserve le droit de modifier à tout moment les produits et/ou services proposés à sa clientèle. Il peut ainsi ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement offerts. Il se réserve également le droit de retirer ou de cesser de proposer, à tout moment et sans préavis, tout service offert.
Une fois connecté au site www.hotelduran.com , et pour accéder à la souscription des différents services, l’utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui implique la lecture et l’acceptation de toutes les conditions générales et particulières établies sur le site web.
L’inscription en tant qu’utilisateur ne sera pas obligatoire ; cependant, pour effectuer une réservation, les données d’identification de l’utilisateur seront demandées.
4. Disponibilité et substitutions
Pour bénéficier de ses services, l’Hôtel Duran propose l’accès selon les modalités suivantes : pour effectuer la réservation, les conditions du contrat doivent être acceptées.
Les réservations se feront via le sous-domaine :
https://engine.witbooking.com/hotelduran.com
dans la section des réservations, en indiquant les données d’identification de l’utilisateur, telles que nom, prénom, pays, numéro de téléphone et adresse électronique.
Les dates disponibles apparaîtront dans la section réservations.
L’utilisateur doit s’assurer que les données fournies sont exactes, car elles serviront à confirmer la réservation et à toute communication s’y rapportant.
L’hôtel Duran décline toute responsabilité en cas de problème lié à l’exactitude des informations fournies. Une fois le mode de paiement confirmé (les coordonnées de la carte bancaire servant de garantie), l’hôtel Duran procédera à la réservation.
Chaque réservation précisera les services inclus.
L’hôtel Duran décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes pouvant survenir à l’utilisateur en raison de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunications entraînant la suspension, l’annulation ou l’interruption du service www.hotelduran.com pendant sa fourniture.
5. Processus d’achat et/ou de passation de marchés
Pour effectuer un achat sur www.hotelduran.com , il est nécessaire que le client soit majeur.
Les étapes pour effectuer une réservation sont les suivantes :
- Choix de l’établissement (Hôtel Duran).
- Choix des dates d’arrivée et de départ.
- Sélection du nombre de personnes.
- Choix de la ou des chambres et/ou des expériences.
- Choix du type d’hébergement.
- Résumé de la réservation.
- Saisie des données personnelles relatives à la réservation et à la carte bancaire utilisée comme garantie.
- Acceptation des conditions générales d’achat.
- Formalisation de la réservation et affichage de la page de confirmation.
- Envoi d’un courriel de confirmation contenant les détails de la réservation.
Le contrat sera établi au format papier. Il est également recommandé au client d’imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales de vente lors de sa commande, ainsi que du reçu envoyé par l’Hôtel Duran par courriel.
Un numéro de carte de crédit valide sera requis pour confirmer la réservation. Le montant total sera débité pour les tarifs non remboursables.
L’hôtel Duran se réserve le droit de corriger toute erreur de tarif calculée par le système. Dans ce cas, le client sera informé du tarif correct sous 48 heures maximum et pourra accepter la modification ou annuler sa réservation sans frais.
L’hôtel Duran générera un document électronique officialisant la réservation pour son dossier, auquel le client aura accès et dont il aura une connaissance complète en envoyant un courriel contenant son contenu à la fin du processus de réservation.
Après avoir effectué sa réservation, le client est invité à vérifier son contenu afin de détecter d’éventuelles erreurs de saisie. Pour les corriger, il peut utiliser le lien figurant dans l’e-mail de confirmation.
Facturation
Le client accepte que la facture lui soit remise en main propre lors de son départ de l’hôtel. Elle peut également lui être envoyée par courriel sur demande.
6. Prestation de services
Le service sera fourni comme suit :
Le service sera assuré dans les locaux de l’hôtel Duran. À leur arrivée, les utilisateurs recevront une brève explication du service réservé ainsi que des installations disponibles et de leur fonctionnement.
Le personnel de l’hôtel est disponible 24 heures sur 24.
Arrivée en chambre : sous réserve de disponibilité, entre 12h00 et 16h00.
Départ : à 12h00 (midi le jour du départ).
Les enfants de 13 ans et plus paient le tarif adulte. Veuillez les indiquer dans la case adulte lors de la réservation.
Si l’hôtel constate une quelconque anomalie concernant le nombre d’occupants de la chambre et l’âge des clients après leur séjour, ce qui pourrait entraîner une augmentation du prix du séjour, ces derniers en seront informés et la différence sera ajoutée à leur facture.
Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité avec photo en cours de validité (carte d’identité ou passeport) lors de l’enregistrement. Une carte de crédit valide est également requise pour garantir le séjour.
L’hôtel Duran décline toute responsabilité en cas d’accidents pouvant survenir ou être subis, que ce soit suite à une mauvaise utilisation des installations ou de leur contenu.
7. Prix, frais et taxes
Tous les prix publiés sont exprimés en euros (€). Les prix définitifs (TVA et autres taxes indirectes comprises) sont indiqués lors de la contractualisation de chaque prestation.
Les prix indiqués comprennent, sauf indication contraire expresse :
· TVA de 10 %.
· Toute modification du nombre de personnes séjournant dans la chambre communiquée à l’arrivée dans l’établissement sera soumise à des frais de gestion de 37,50 €, avec un maximum d’une (1) personne supplémentaire autorisée par chambre.
Autres frais supplémentaires : Taxe de séjour non incluse : 1,98 € par personne et par nuit. À régler directement à l’hôtel à votre arrivée.
Les prix affichés sont valables uniquement pendant la période indiquée ou, à défaut, pendant sa durée de validité. L’HÔTEL se réserve le droit de modifier ces prix en cas de circonstances justifiées, étant entendu que les réservations déjà confirmées conservent le prix en vigueur au moment de leur confirmation.
8. Modes de paiement
Nous proposons le mode de paiement suivant :
a. Par carte de crédit ou de débit
Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la plateforme de paiement sécurisée SSL de notre moteur de réservation. Le débit sera effectué dans les 48 heures suivant la confirmation de la réservation.
En cas de remboursement ou d’annulation de la réservation, le remboursement sera effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.
Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité prévues par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, et ce, dans le respect absolu de la confidentialité.
9. Politique de retour et d’annulation
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur et l’utilisateur disposent d’un droit de rétractation au titre du contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer le motif et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, à :
- La fourniture de services d’hébergement ou de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit en informer l’Hôtel Duran en remplissant le formulaire figurant à la fin du présent document.
L’exercice du droit de rétractation entraînera la suspension de la prestation. L’hôtel Duran enverra au consommateur, sur un support durable, un accusé de réception de sa demande de rétractation.
Le retrait implique que l’Hôtel Duran procédera au remboursement du montant payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant la même procédure de paiement que celle utilisée par le client (à condition que le service contracté ne relève pas des exceptions indiquées ci-dessus).
Dès réception de la demande, nous contacterons le client pour l’informer des modalités de retour.
10. Politique d’annulation
Toute annulation ou modification de réservation doit être communiquée par écrit et envoyée par courriel à info@hotelduran.com . Sa validité sera subordonnée à la confirmation de l’hôtel par le même moyen.
Les tarifs flexibles offrent une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée à 00h00 CET (heure d’Europe centrale).
Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la date d’arrivée ou en cas de non-présentation , le montant de la première nuit sera facturé à titre de frais d’annulation et les nuits restantes seront automatiquement annulées.
Le tarif non remboursable exige le paiement intégral du séjour au moment de la réservation. Cet acompte ne sera remboursé en aucun cas.
11. Responsabilité et exclusion de responsabilité
L’hôtel Duran peut suspendre, retirer ou annuler, partiellement ou totalement, les services contractés à tout moment et sans préavis.
La disposition ci-dessus n’affectera pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou ayant fait l’objet d’un contrat préalable, lesquels seront régis par leurs conditions spécifiques.
12. Service client et réclamations
Pour soumettre une réclamation ou une plainte à l’Hôtel Duran, le client doit contacter le service clientèle.
Conformément à la réglementation européenne relative au règlement en ligne des litiges de consommation et conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant :
plateforme européenne de règlement des litiges en ligne
13. Législation applicable
Ces conditions seront régies par la législation espagnole en vigueur.
En cas de divergence ou de litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes Conditions d’utilisation ou du contenu du site web en général, l’Hôtel Duran et l’UTILISATEUR, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur être applicable, se soumettent à la juridiction des tribunaux du domicile de l’UTILISATEUR.
Dans le cas où l’UTILISATEUR aurait son domicile hors d’Espagne, l’Hôtel Duran et l’UTILISATEUR, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur être applicable, se soumettent à la juridiction des tribunaux de Figueres.
- Loi 7/1998 du 13 avril relative aux conditions générales des contrats.
- Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
- Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles et son règlement d’application.
- Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique.
Toutes les informations et tous les documents disponibles en d’autres langues sur ce site web sont fournis à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre le contenu de ces versions et celui de la version originale espagnole, cette dernière prévaudra.
La langue utilisée sera l’espagnol.
