Mejor Precio Garantizado
Oferta No Reembolsable
(sólo modificable por web)
Ventajas a la hora
de reservar el parking
Garantía de no overbooking
0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofrecidos en el sitio web www.hotelduran.com , titularidad de HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA (en adelante, Hotel Duran ).
La adquisición de cualquiera de los servicios comporta la plena aceptación y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que puedan ser aplicables al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas sin notificación previa; por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofrecidos.
1. Identificación
Hotel Duran, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa que:
- Su denominación social es: HOTELES Y RESTAURANTES FIGUERENSES SA
- Su nombre comercial es: Hotel Duran .
- Su CIF es: A17009879 .
- Su domicilio social se encuentra en: C/ Lasauca, 5 – 17600 FIGUERES – GIRONA (ESPAÑA) .
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Girona: H. 756, F. 208, T. 105 .
- Número de inscripción en el RTC: HG-000052 .
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto:
- Teléfono: 972 501 250 (Atención al Cliente).
- Correo electrónico: info@hotelduran.com .
- Dirección postal: C/ Lasauca, 5 – 17600 Figueres .
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Hotel Duran se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquiera de los medios detallados anteriormente.
3. Servicios
Los servicios ofrecidos, junto con sus principales características y su precio, aparecen en pantalla.
Hotel Duran se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que ofrece a los clientes. De esta forma, podrá añadir nuevos productos y/o servicios a los actualmente ofrecidos. Igualmente, se reserva el derecho de retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los servicios ofrecidos.
Una vez dentro de www.hotelduran.com , y para acceder a la contratación de los diferentes servicios, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo que comportará la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en la web.
No será obligatorio registrarse como usuario; sin embargo, para efectuar una reserva se solicitarán los datos identificativos del usuario.
4. Disponibilidad y sustituciones
Para la prestación de los servicios, Hotel Duran dará acceso de la siguiente forma: para efectuar la reserva, se aceptarán las condiciones del contrato.
Las reservas se realizarán a través del subdominio:
https://engine.witbooking.com/hotelduran.com
en el apartado de reservas, indicando los datos identificativos del usuario, tales como nombre, apellidos, país, teléfono de contacto y correo electrónico.
En el apartado de reservas aparecerán los días disponibles.
El usuario deberá asegurarse de que los datos facilitados son verídicos, puesto que serán utilizados para la confirmación de la reserva y para cualquier comunicación relacionada con la misma.
Hotel Duran no se responsabiliza de los problemas ocasionados por la falsedad de estos datos. Una vez confirmada la forma de pago (datos de tarjeta de crédito como garantía), Hotel Duran hará efectiva la reserva.
Cada reserva especificará los servicios incluidos.
Hotel Duran no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario como consecuencia de averías o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que ocasionen la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.hotelduran.com durante su prestación.
5. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en www.hotelduran.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos para realizar una reserva son:
- Selección del establecimiento (Hotel Duran).
- Selección de las fechas de entrada y salida.
- Selección del número de personas.
- Selección de la habitación o habitaciones y/o experiencias.
- Selección de la modalidad de alojamiento.
- Resumen de la reserva.
- Introducción de los datos personales relativos a la reserva y de la tarjeta bancaria utilizada como garantía.
- Aceptación de las condiciones generales de compra.
- Formalización de la reserva y visualización de la página de confirmación.
- Envío de un correo electrónico de confirmación con los datos de la reserva.
El contrato será archivado en formato papel. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o conserve una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por Hotel Duran por correo electrónico.
Se requerirá un número válido de tarjeta de crédito para confirmar su reserva. Se efectuará un cargo del 100% del importe en las tarifas no reembolsables.
Hotel Duran se reserva el derecho de corregir cualquier discrepancia en la tarifa calculada por el sistema. En este caso, el cliente será informado de la tarifa correcta en un plazo máximo de 48 horas y podrá aceptar el cambio o anular la reserva sin coste alguno.
Hotel Duran generará un documento electrónico de formalización de la reserva para su archivo, al que el cliente tendrá acceso y conocimiento completo mediante el envío de un correo electrónico con su contenido al finalizar el proceso de reserva.
Tras formalizar la reserva, se recomienda al cliente revisar su contenido para detectar posibles errores materiales en la introducción de datos. Para corregirlos, podrá acceder al enlace facilitado en el correo de confirmación.
Facturación
El cliente consiente que la factura se le entregue en el momento de la salida del hotel. Sin embargo, también se podrá enviar por correo electrónico si el usuario lo solicita.
6. Prestación del servicio
La prestación del servicio se realizará de la siguiente forma:
El servicio se prestará en las instalaciones del Hotel Duran. A su llegada, los usuarios recibirán una breve explicación tanto del servicio reservado como de las instalaciones disponibles y su funcionamiento.
Las 24 horas del día hay personal del hotel a su disposición.
Entrada a la habitación: según disponibilidad, entre las 12:00 hy las 16:00 h.
Salida de la habitación: a las 12.00 h (mediodía del día de salida).
Los niños a partir de 13 años pagan la tarifa de adultos. Por favor, incluya en la casilla correspondiente a los adultos en el momento de realizar la reserva.
Si el hotel detecta alguna discrepancia tanto en el número de ocupantes de la habitación como en la edad de los huéspedes una vez alojados, que pueda acarrear un incremento del precio de la estancia, se les informará adecuadamente y se incluirá la diferencia en su factura.
Al efectuar el registro de entrada, todos los huéspedes tendrán que presentar un documento de identificación válido con fotografía (DNI o pasaporte). También será necesario presentar una tarjeta de crédito válida como garantía de la estancia.
Hotel Duran no se hace responsable de los accidentes que puedan ser ocasionados y/o sufridos, tanto por un mal uso de las instalaciones como por su contenido.
7. Precios, gastos e impuestos
Todos los precios publicados se expresan en euros (€). Los precios definitivos (IVA y otros impuestos indirectos incluidos) se indican durante el proceso de contratación de cada uno de los servicios ofrecidos.
Los precios reflejados incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario:
· IVA del 10%.
· Las modificaciones del número de personas que pernoctarán en la habitación comunicadas a la llegada al establecimiento estarán sujetas a un gasto de gestión de 37,50 €, admitiéndose un máximo de una (1) persona adicional por habitación.
· Otros gastos adicionales: Impuesto turístico no incluido: 1,98 € por persona y noche. Los importes se abonarán directamente a la llegada al hotel.
Los precios publicados sólo son válidos durante el período indicado o, en su defecto, durante su vigencia. El HOTEL se reserva el derecho de modificar estos precios cuando existan circunstancias que lo justifiquen, sin perjuicio de que las reservas ya confirmadas mantendrán el precio aceptado en el momento de su formalización.
8. Formas de pago
Ponemos a su disposición la siguiente forma de pago:
a. Mediante tarjeta de crédito o débito
Puede efectuar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago segura SSL de nuestro motor de reservas. El cargo se aplicará durante las 48 horas siguientes a la confirmación de la reserva.
Si fuese necesario efectuar cualquier devolución o cancelación de la reserva, el importe se reembolsará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago.
Tanto los datos personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la normativa vigente en materia de protección de datos, con absoluta confidencialidad.
9. Política de devoluciones y desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un plazo máximo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a:
- El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios será de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato. El usuario deberá comunicar a Hotel Duran su voluntad de ejercer este derecho, lo que podrá realizar cumplimentando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento comportará la suspensión del servicio. Hotel Duran remitirá al consumidor, en soporte duradero, un acuse de recibo de la comunicación de desistimiento.
El desistimiento implica que Hotel Duran procederá a devolver el importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo procedimiento de pago empleado por el cliente (siempre que el servicio contratado no se encuentre dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de los detalles de la devolución.
10. Política de cancelación
Todas las cancelaciones y/o modificaciones de reserva deben comunicarse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@hotelduran.com . Su validez quedará condicionada a la confirmación por parte del hotel por el mismo medio.
Las tarifas flexibles disponen de cancelación gratuita hasta 24 horas antes del día de llegada a las 00:00 h CET (hora central europea).
Para cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la fecha de llegada o en caso de no presentación (no-show) , se cargará el importe de la primera noche en concepto de gastos de cancelación y el resto de noches quedarán automáticamente canceladas.
La tarifa No Reembolsable requiere el pago total de la estancia en el momento de formalizar la reserva. Este pago anticipado no será reembolsable en ningún caso.
11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Hotel Duran podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios objeto de contratación en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
La anterior previsión no afectará a aquellos servicios reservados para usuarios registrados o que hayan sido objeto de contratación previa, que se regirán por sus condiciones específicas.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para presentar cualquier queja o reclamación ante el Hotel Duran, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente.
De acuerdo con la normativa europea sobre resolución de litigios online en materia de consumo y conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios online accesible a través del siguiente enlace:
Plataforma europea de resolución de litigios online
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o aplicación de estas Condiciones de Uso o del contenido del sitio web, con carácter general, Hotel Duran y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUA.
En el supuesto de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, Hotel Duran y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Figueres.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y su normativa de desarrollo.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Toda la información y documentación disponible en otros idiomas de este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de estas versiones y el de la versión original en castellano, prevalecerá ésta última.
La lengua utilizada será el español.
